導入前のお悩み：
月商億単位の売上にも上る優良ECサイト、パソQ様は、他社の小規模メール共有ソフトをご利用でしたが、売上、受注数、お問合せ数が大変伸びたため、以前ご利用の共有メールソフトでは、パフォーマンスや操作面において、不満となっておられました。小規模メール共有ソフトをこのまま使い続けることは、売上のダウンを意味しますので、よりパフォーマンス,機能の高いメール共有ソフトをお探しでした。

導入の目的：
そこで、継続的な企業成長、売上アップ、お客様サポートの充実のため、弊社猫の手オンラインをあらたにご選択、乗り換えいただきました。これにより、数倍のメール管理容量、返信速度の向上、履歴メールの見易さなど操作性向上を手に入れることができました。

ＩＴエージェント様の事例は、日経BP「アドバンテージ」誌(2004/1月号）に掲載されております。ぜひ、ごらんください。

導入前のお悩み：
ワールドワイドにすぐれたセミコンダクター製品を開発製造するトレックスセミコンダクター様は、マーケティング部門で日本、海外のお客様からのお問合せを処理されていました。しかし、普通のメールソフトでは、処理したかどうかが非常にわかりにくくなり、また海外からのお問合せも多く、大口顧客からの見込み問合せを逃すわけにはいきませんでした。また、電話での回答では、海外通話などのコストや要員配置などもコストがふくらむのを避けたい背景もありました。

導入の目的：
そこで、マーケティング部門で、お客様、あるいは海外代理店からのお問合せを一括受信返信管理し、ビジネスチャンスのロストを避け、売上アップのビジネスに結びつけるように運用されました。しかも、トレックスセミコンダクター様は、事前の運用計画をたてられ、インストールの翌日からすぐ実務にご利用いただくというスピード導入に成功されています。


トレックスセミコンダクター様の事例は、日経BP「IT２１」誌に掲載されております。ぜひ、ごらんください。
トレックスセミコンダクター様の事例は、日経BP「アドバンテージ」誌(2004/1月号）に掲載されております。ぜひ、ごらんください。

導入前のお悩み：
HPを持っているがうまく活用できていない。ホスティングしているため静的なページで、時勢にあっていない。ビジネスとして直営店を拡充していきたい、新製品にお客様からの生の声などをフィードバックしたい、ECショップを持っているが売上や普及が伸びていない、メールを受信してもそのあとのフォローができていない、などのご不満をお持ちでした。

導入の目的：
そこで、猫の手オンラインを導入し、あわせてHPの拡充も徐々に行っていっています。これにより、お客様満足度を上げる体制をさらに向上させ、クリック＆モルタル手法により直営店とのキャンペーンを連動させていきます。また、なんとなく持っていたECショップから、他社に差別化した売上の上げやすいサイトに脱皮させていきます。

導入前のお悩み：
Yahoo　Shop　No.1セールスをもつ「でじこん」ECショップでは、億単位の売上実績をほこる売上アップを記録していました。日経流通新聞でのECサイトでもBest100にはいるなど、成功した有名サイトです。
その一方で、増大する売上にみあうだけの顧客サービスの向上も課題となりはじめてきました。また、他の楽天などのモールにも出店していましたが、メールは普通の他社クライアントしかなく、そのままでは手作業が非常に多く、スタッフは大変な状態でした。

導入の目的：
そこで、最高の顧客サービスを生み出すために、メールを含めた24時間サービスセンターを運営スタート。これも今後の売上アップのためには、差別化するだけのサービスを生み出していこうという優れた経営方針の一つです。
そこでのメールサポートに猫の手オンラインを採用されました。小売業では、薄利多売傾向ですので、IT投資は導入判断に非常に厳しいものですが、猫の手オンラインは、価格性能比からみても「小売プロのノジマグループからみても」充分選択に値するものでした。

イーネットジャパン様の事例は、日経BP「IT２１」2001年8月号に掲載されております。ぜひ、ごらんください。

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