製造業においては、今後ますます、アフターサポート、フォローアップが重視されます。当社では、大企業部門向けおよび中堅企業向けソリューションとして、「猫の手オンライン」による、CRMソリューションをご用意しております。さらに、販売店、代理店の活性化、支援のための、パートナーポータルのソリューションもご用意いたしております。

　

　

★ CRMとは？

CRM (Customer Relationship Management)では、お客様あるいは販売パートナー、サービスパートナーと強固なリレーションを開拓し、よりよい顧客満足度を提供し、リピート顧客となっていただかなくてはなりません。

一方、従来、コールセンターや担当営業が人力でこのCRMを行うためには、人件費ばかりかかり、製品コストを圧迫し、リーズナブルな製品価格での提供が難しくなってきました。

★ 「猫の手オンライン」とCRM

当社製品「猫の手オンライン」は、従来1000万円以上していたCRMツールを、極限までコスト削減し、お求め安くした総合CRM/KM/EIPツールです。

お客様とのメールでのやりとりを記録し、問合せに返答し、担当者のパフォーマンスをレポートし、製品のどこが、またどういったお客様が満足しているか、不満があるかなどをレポーティングします。これにより、容易に開発部門や営業部門に，お客様の声を具体的なデータとしてフィーッドバックすることが可能です。

また、インターネットにナレッジベースとして、公開することで重複した質問を避けて、サポートのコスト削減をすることができます。また、検索機能ももちますので、従来の静的なFAQよりもお客様が回答をみつけやすくなっています。

詳細については、こちらをご参照ください。

特に、デジタルカメラなどのAV機器、PCおよび周辺機器、住宅、機械部品、薬品といった、やや技術的な内容が難しく、お客様も比較的技術知識を喜ばれるような製品に向いているといえます。

さらに、CRMの別の切り口として、PRM(Partner Relationship Management)についても、「猫の手オンライン」はサポートいたします。

　

★講演事例

「販売店、代理店を活性化するパートナーポータル構築のすすめ」　45分～60分内容

内容：　従来、手作業でおこなってきた販売店、代理店むけ各種支援、各種サービスを効率化し、かつ販売店、代理店の協力を勝ち取るためのPRM技法をご紹介いたします。

ご希望のお客様は、当社までお申し出ください。 service@livlib.co.jp

（なお、コンサルタント、SI業の方はご遠慮ください。ユーザ企業のみに限らせていただきます。）

「オンラインサポートの秘訣」　45分～60分内容

内容：　インターネットで行うオンラインサポートについて、成功する技法をご紹介いたします。

ご希望のお客様は、当社までお申し出ください。 sales@livlib.co.jp

（なお、コンサルタント、SI業の方はご遠慮ください。ユーザ企業のみに限らせていただきます。）

★ e-Businessコンサルテーション

当社では、日経産業新聞
e-ブランド調査Best59位の実績に基づき、最適なサイトの構築をコンサルテーションを行います。

e-ブラント確立のためには、最初にサイトの設計が重要であり、かつ日常的な運用が非常に重要です。

中途半端に見た目のかっこよさが目立つようなサイト運営は、とうの昔に終わりました。お客様との強いリレーションシップを作れるサイトだけが、今後優良サイトとして、お客様の売上アップ、顧客満足度アップに貢献いたします。

著作権 / サイトの使用条件 / プライバシー / 会社案内 / お問い合わせ

Copyright (c) 1999-2008 LivLib Co., ltd.  All rights reserved.