当社製品「猫の手オンライン」は、従来1000万円以上していたCRMツールを、極限までコスト削減し、お求め安くした総合CRM/KM/EIPツールです。
お客様とのメールでのやりとりを記録し、問合せに返答し、担当者のパフォーマンスをレポートし、製品のどこが、またどういったお客様が満足しているか、不満があるかなどをレポーティングします。これにより、容易に開発部門や営業部門に,お客様の声を具体的なデータとしてフィーッドバックすることが可能です。
また、インターネットにナレッジベースとして、公開することで重複した質問を避けて、サポートのコスト削減をすることができます。また、検索機能ももちますので、従来の静的なFAQよりもお客様が回答をみつけやすくなっています。
詳細については、こちらをご参照ください。
特に、デジタルカメラなどのAV機器、PCおよび周辺機器、住宅、機械部品、薬品といった、やや技術的な内容が難しく、お客様も比較的技術知識を喜ばれるような製品に向いているといえます。
さらに、CRMの別の切り口として、PRM(Partner Relationship Management)についても、「猫の手オンライン」はサポートいたします。