サービス業においては、もともと商品が「サービス」という性質から、高い顧客満足度が要求されます。一方で、人海戦術だけでは、顧客満足度は上がっても、コストも莫大になりがちです。

そこで、部分的に人件費のかかるサービスをシステム化する必要があるといえます。しかも、システム化する際、インターネットでのe-Servicesは必須といえます。

当社では、大企業部門向けおよび中堅企業向けソリューションとして、「猫の手オンライン」による、e-CRMソリューションをご用意しております。

　

★ CRMとは？

CRM(Customer Relationship Management)では、お客様と強固なリレーションを開拓し、よりよい顧客満足度を提供し、リピート顧客となっていただかなくてはなりません。

一方、従来、コールセンターや担当営業が人力でこのCRMを行うためには、人件費ばかりかかり、サービスコストを圧迫し、リーズナブルな製品価格での提供が難しくなってきました。しかも、24時間が常識となりつつあり、夜間のシフトなどは難しい問題です。

★ 「猫の手オンライン」とCRM

当社製品「猫の手オンライン」は、従来1000万円以上していたCRMツールを、極限までコスト削減し、お求め安くした総合CRM/KM/EIPツールです。

お客様とのメールでのやりとりを記録し、問合せに返答し、担当者のパフォーマンスをレポートし、製品のどこが、またどういったお客様が満足しているか、不満があるかなどをレポーティングします。これにより、容易に開発部門や営業部門に，お客様の声を具体的なデータとしてフィーッドバックすることが可能です。

また、インターネットにナレッジベースとして、公開することで重複した質問を避けて、サポートのコスト削減をすることができます。また、検索機能ももちますので、従来の静的なFAQよりもお客様が回答をみつけやすくなっています。

詳細については、こちらをご参照ください。

特に、介護ビジネスサービスなど、耳や口の不自由なお客様を顧客にかかえておいでのサービス業については、こういったメールでのサービスは必須といえます。

　

★講演事例

「オンラインサポートの秘訣」　45分～60分内容

内容：　インターネットで行うオンラインサポートについて、成功する技法をご紹介いたします。

ご希望のお客様は、当社までお申し出ください。 service@livlib.co.jp

（なお、コンサルタント、SI業の方はご遠慮ください。ユーザ企業のみに限らせていただきます。）

★ e-Businessコンサルテーション

当社では、日経産業新聞
e-ブランド調査Best59位の実績に基づき、最適なサイトの構築をコンサルテーションを行います。

e-ブラント確立のためには、最初にサイトの設計が重要であり、かつ日常的な運用が非常に重要です。

中途半端に見た目のかっこよさが目立つようなサイト運営は、とうの昔に終わりました。お客様との強いリレーションシップを作れるサイトだけが、今後優良サイトとして、お客様の売上アップ、顧客満足度アップに貢献いたします。

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